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企业飞禽系统软件怎么优化客户管理?

2020/1/8 11:18:14

  许多企业都遇到过这样的问题。客户档案、客户订单以及客户售后都分别由不同的部门进行管理。而各个部门之间的数据无法实时共享,导致许多问题无法高效地解决。那么飞禽系统软件如何优化客户管理?从而提升企业的效率以及客户的满意度。


  一、客户档案管理


  通常的客户档案管理方式是通过excel表进行管理维护的方式过于粗放化,也不便于灵活的应用与授权。飞禽系统软件如何优化客户档案的管理呢?


  飞禽系统软件能够将客户档案存档,帮助企业将关键信息记录到软件中,也可针对企业的需求自定义档案字段,对于敏感的客户信息,企业可以限制查看权限以及修改权限。其次,可以实现周期性的提醒设置,例如:生日提醒;还能进行续费到期提醒,例如:服务到期提醒、费用催缴提醒等。通过飞禽系统软件不仅能够对客户的档案信息进行灵活的管理,还能够为其他环节提供数据。


  二、客户订单管理


  传统的订单管理方式不能够帮助企业实现精细化的管理。针对不同客户得价格,需要人为记忆,一旦出错将给合作双方带来困难。此外,用excel进行软件的客户订单的管理,一方面很难做好合同以及价格的管理,另一方面不利于各个部门之间的协调配合。


  通过飞禽系统软件对企业的订单进行数字化的管理,一方面能够加强对合同的管理与存档。即使是十年、二十年的合同也能够快速地找到。此外,通过飞禽系统软件进行管理可以根据客户类型带出不同的价格。也能够通过订单流程自动查订单产品的库存,若库存不足会以流程方式让相关人员进行货源确认,并通过流程的方式,管理产品的进货、出库以及订单挂账收款等。


  三、售后服务管理


  传统的售后管理方式,很难对售后的进度进行管控,因而容易出现售后处理进度超期,售后进度不受管控的情况,从而导致客户满意度下降。因而售后服务的管理在很大程度上影响着公司的口碑。


  通过飞禽系统软件打通整个售后服务的流程。客户可以通过手机端自助进行故障申报,由售后人员进行统一调度安排。对于售后进度,飞禽系统软件能够按照颜色来提醒售后临期、超期情况,以改善售后进度不受管控的问题。客户也能够通过手机端查看到服务进度,也能够对服务进行评价。


  企业通过飞禽系统软件能够优化客户档案、客户订单以及客户售后服务的管理。一方面能够提升企业内部的管理高效,减少出错,另一方面能够提升服务品质,提升客户的满意度。【相关阅读:通过企业飞禽管理系统如何改变企业管理问题


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